1. Nordstrom (2 месца ў рэйтынгу)
Калі і ёсць адна фраза, сінонімам якой з'яўляецца назва Nordstrom, гэта «абслугоўванне кліентаў», і вы не станеце дзіцем плаката, які абслугоўвае спажыўца, не заваяваўшы на гэтым шляху персаналізацыю.Гэтая ўвага ў белых пальчатках не сціхла, калі з'явіўся Інтэрнэт: рознічны гандляр універмага падвоіў, знайшоўшы спосабы аб'яднаць абодва ў новую разнавіднасць абслугоўвання кліентаў, якая выходзіць за межы.Калі ў 2018 годзе кампанія адкрыла сваю доўгачаканую адзіную краму для мужчын на Манхэтэне, яна ўлічыла гарадскую мітусню і запусціла кругласутачны BOPIS, каб кліенты маглі забраць свае пакупкі ў зручны для іх час.Ён таксама прапаноўваў змены, экспрэс-вяртанні і асабістых стылістаў - якія нават прыедуць да вас у камфорце вашага ўласнага дома.Інтэрнет, інтэлектуальная персаналізацыя хатняй старонкі, рэкамендацыі па прадуктах «мы думаем, вам спадабаюцца» і модны стыль, заснаваны на вызначэнні месцазнаходжання лічбавай прапановы, паднялі яго на шэсць месцаў з 8-га месца ў мінулым годзе.
Агульны бал персаналізацыі: 77
2. Арэнда ўзлётна-пасадачнай паласы (трэцяе месца ў рэйтынгу)
У Rent the Runway ёсць мноства прыёмаў персаналізацыі, да якіх не мае доступу большасць кампаній па вытворчасці адзення — больш даных, больш падрабязныя даныя і розныя тыпы даных.«Раней, — адзначыла ў мінулым годзе генеральны дырэктар Джэніфер Хайман, — усё, што рознічны гандляр мог паведаміць вам, гэта тое, які быў ваш скразны продаж, але яны не абавязкова маглі сказаць вам, ці сапраўды кліент насіў гэтую кашулю, і як часта ён яе апранаў. , ці вытрымала гэта праверку часам».Паколькі адзенне RtR вяртаецца на апрацоўчы цэх кампаніі, кампанія мае з імі цесную сувязь ― яна ведае, якое адзенне патрабуе рамонту;ён ведае, колькі хімчыстак і нашэнняў можа вытрымаць адзенне, перш чым яго трэба будзе зняць.Гэта каштоўныя даныя, якія ён можа выкарыстоўваць рознымі спосабамі для паляпшэння абслугоўвання кліентаў, як з дапамогай планаў падпіскі ў Інтэрнэце, так і ў крамах у сваіх фізічных месцах, пяты з якіх нядаўна адкрыўся ў Сан-Францыска, пасля таго як кампанія атрымала 125 мільёнаў долараў інвестыцый у сакавіку.У гэтым годзе кампанія, якая папулярызавала пракат вопраткі ў электронным гандлі, паднялася на 23 месцы ў індэксе за падыход да персаналізацыі, паколькі яна пашырыла прапанову сваёй прадукцыі: ад элітных вячэрніх сукенак да жаночага офіснага адзення, а цяпер і да паўсядзённага адзення.
Агульны бал персаналізацыі: 73
3. DSW (5 месца ў рэйтынгу)
У той час як некаторыя рознічныя гандляры пашыраюць сваю ўвагу, засяроджваючыся на цалкам новых катэгорыях, DSW падвойвае сваю цану, пачынаючы з мінулага года, адкрыўшы «нейл-бары» ў сямі месцах.Прадавец абутку, якому ў гэтым годзе споўнілася 50 гадоў, спадзяецца, што паслуга педыкюру павысіць лаяльнасць з боку больш чым 26 мільёнаў членаў, вяртаючы іх у крамы часцей.Аб'яднаўшы даныя прагляду ў інтэрнэце з дадзенымі аб транзакцыях, DSW можа стварыць больш цэласнае ўяўленне пра кліента, якое ён выкарыстоўвае, каб зразумець, чаго ён хоча, і, атрымаўшы адно ўяўленне пра кліента па ўсіх каналах, ён можа быць упэўнены, што не адпраўляе электроннае паведамленне аб пакінутым кошыку спажыўцу, які ўжо зрабіў куплю ў краме.Акрамя таго, рознічны гандляр выкарыстоўвае комплексны тэст для кліентаў, які ён выкарыстоўвае, каб дапамагчы скласці рэкамендацыі прадукту на аснове атрыбутаў, якія распаўсюджваюцца на галоўнай старонцы і рассылаюцца спажыўцам па электроннай пошце з частатой, якая дапаўняе шлях кліента.Сапраўды гэтак жа праграма DSW змяшчае геаграфічныя апавяшчэнні, якія будуць пінгаваць спажыўца, калі яны знаходзяцца паблізу крамы і ў іх ёсць даступная ўзнагарода або прапанова, нагадваючы ім, што яны могуць захацець зайсці.
Агульны бал персаналізацыі: 67
4. Urban Outfitters (№ 7)
У 4 квартале апошняга фінансавага года кампанія Urban забяспечыла двухзначны рост у лічбавым канале дзякуючы павелічэнню колькасці сесій, канверсіі і сярэдняй кошту заказаў.Лаяльнасць сапраўды працуе: Urban мае 8,3 мільёна падпісчыкаў у Instagram;яго папулярная праграма лаяльнасці UO Rewards налічвае каля 10 мільёнаў удзельнікаў па ўсім свеце, на долю якіх прыйшлося больш за 70 працэнтаў продажаў брэнда ў гэтым квартале.Гэта можа быць таму, што праграма UO шчодра ўзнагароджвае сваіх членаў эксклюзіўнымі прапановамі, спецыяльнымі прызамі, раннім доступам да распродажаў, дадатковымі зніжкамі і іншымі перавагамі.Яго праграма з рэйтынгам 4,9 (якая дасць вам яшчэ больш прысмакаў) прапануе вельмі персаналізаваную стужку, а яе дынамічныя і наладжвальныя функцыі дазваляюць лёгка шукаць тое, што вы хочаце.Кампанія Urban Outfitters, якой у наступным годзе спаўняецца паўвека, заўсёды аб'ядноўвала эклектычную сумесь тавараў, і ў мінулым годзе яна пашырыла гэта з дапамогай UO MRKT, куратарскай старонняй гандлёвай пляцоўкі, якая злучае сваю супольнасць з эвалюцыянуючай лінейкай « культурныя брэнды і новыя адкрыцці».Рознічны гандляр таксама пачаў прымаць Apple Pay і Afterpay, платформу "купляй зараз, аплачвай пазней".Шматканальны вопыт Urban Outfitters таксама ўключае персаналізаваныя электронныя лісты, прывабныя і актуальныя рэдакцыйныя артыкулы і своечасовую кадэнцыю зносін.
Агульны бал персаналізацыі: 66
5. Adidas (№ 9)
Рознічны гандляр красоўкамі зрабіў нешта вялікае, калі некалькі гадоў таму выпусціў сваю калекцыю Yeezy, шматгадовае супрацоўніцтва з рэперам Канье Уэстам, і цяпер усе чакаюць, што Adidas рыхтуе для партнёрства з Бейонсе.Пакуль што кампанія маўчыць аб будучым запуску.Adidas таксама наладжвае сувязь са сваімі кліентамі, выкарыстоўваючы даныя, каб даць пакупнікам неабходную інфармацыю, няхай гэта будзе праз пашыраны пошук прадуктаў і магчымасці фільтрацыі крытэрыяў або праз прыкладанні, якія задавальняюць індывідуальныя інтарэсы, ад мэт у галіне аховы здароўя і фітнесу (Runtastic) да пабудовы футбола навыкі (Tango App).У цэлым яго шматканальны падыход акупляецца - валавая рэнтабельнасць, па прагнозах, вырасце ў гэтым годзе прыкладна да 52 працэнтаў.
Час публікацыі: 14 чэрвеня 2022 г